Amer Sports (www.amersports.com) est une société d'articles de sport avec des marques internationalement reconnues comme Salomon, Wilson, Atomic, Arc'teryx, Mavic, Suunto et Precor. Nos équipements sportifs à la pointe de la technologie, nos chaussures ainsi que nos vêtements améliorent les performances sportives tout en augmentant le plaisir des activités de plein air. L'activité du groupe est équilibrée par son large portfolio en produits de sport et assure une présence sur tous les principaux marchés. Les actions Amer Sport sont inscrites à la Bourse NASDAQ OMX Helsinki (AMEAS).


INTITULÉ DU POSTE :   Assistant(e) commercial(e) et SAV  
LIEU :                               Villefontaine (prox. de Lyon)  

DESCRIPTION DU POSTE :
Fournir un service de qualité aux clients sur les demandes ou conseils techniques et SAV en priorité et être support pour toutes demandes liées au service clients : commandes, communication, litiges… Assurer la liaison avec les autres départements (planning, D&T, ventes) afin que toutes les demandes clients soient prises en considération et solutionnées avec efficacité.
  • Etre un expert produit (toutes marques)
  • Etre le point d’entrée des demandes clients internes et externes sur des conseils techniques
  • Assurer le suivi technique des dossiers, incluant les retours produits :
                 o Contact clients
                 o Argumentations des décisions SAV et/ou préconisations                  
                 o Suivi des expéditions
                 o Suivi des retours, de leur conformité
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Répondre aux courriers de réclamation
  • Réparer les produits retournés quand nécessaire et les renvoyer au client
  • Assurer une réponse de qualité : Professionnelle et rapide
  • Traitement rapide et efficace des interrogations et litiges pour les clients et les forces de ventes
  • Collaborer efficacement avec les autres services pour répondre conformément aux exigences de nos clients.
  • Assister aux formations produits
  • Autres demandes liées au poste assistant(e) commercial(e) dans le cadre des capacités requises
VOTRE PROFIL :
  • Niveau baccalauréat +2
  • 2-3 ans d’expérience similaire
  • Expérience liée à l’industrie du sport appréciée
  • Anglais écrit nécessaire
  • SAP est un plus
VOS COMPETENCES :
  • Technique : connaître les produits et mettre à jour régulièrement ses connaissances par des formations internes et ma manipulation des produits.
  • Focus Clients : construire une relation de confiance avec les clients ; S’assurer que les demandes clients sont traitées rapidement et de manière professionnelles. Toujours être en recherche d’amélioration et dépasser les attentes clients.
  • Communication : professionnelle, honnête, polie et pertinente. Gestion des appels conflictuels et écoute des attentes clients, en les rassurant. Partage des informations entre collègues.
  • Organisation : journalière, hebdomadaire, et mensuelle des différentes taches ; priorisation quand cela est nécessaire. Traitement des commandes clients et demandes clients en liaison avec les KPIs mise en place pour le service client.
  • Construction d’un relationnel : avoir une approche cooperative avec ses collègues, en les supportant ou aidant quand cela est nécessaire. Etre capable de travailler en groupe pour atteindre un objectif commun.
  • Résolution de problèmes : identifier, mettre en place des actions pour les résoudre rapidement, efficacement. Prise de décisions par l’analyse, l’expérience et le bon sens. Savoir prendre des responsabilités pour des actions et résultats.
  • Adaptation aux changements, flexibilité : être ouvert et capable de s’adapter aux changements. Suggérer de nouvelles façons de travailler. Flexibilité en forte période d’activité.
  • Responsabilité et sérieux : savoir exécuter des taches de manière indépendante, fiable et dans le timing demandé. Atteindre les objectifs et respecter les deadlines.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
  • Un poste important au sein d’une entreprise dynamique
  • La possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise
  • Intégrer un environnement où la prise d’initiative et l’autonomie sont fortes
  • Travailler dans un contexte international avec une équipe dynamique et accueillante
Merci de bien vouloir postuler en ligne.

Veuillez indiquer s’il vous plait lors de votre candidature vos prétentions salariales.